自成立以来，中国民生银行福州分行秉承“服务大众，情系民生”的理念，不断提升员工的职业素养和服务水平，做好日常金融服务的同时，用专业、暖心、耐心的服务态度服务客户，致力于打造“有温度的银行”，让每一次金融服务成为温暖每一位客户的难忘体验。
民生银行福州分行某网点收到了一名80多岁老年客户家人的求助电话，原来客户住院急需资金，但又忘记了银行卡密码，希望网点能够帮助解决。在收到客户电话后，网点迅速部署安排，在客户求助后一个小时内安排专人赶到医院，为客户解决了用卡问题。事后，客户及其家人对网点的服务和效率赞不绝口。
同样暖心的服务也在民生银行福州分行其他网点上演。一名退休老人为丰富老年生活再次创业，来到民生银行福州分行网点想办理公司开户业务，但由于相关材料准备不齐全，业务办理的并不顺利。网点工作人员全程耐心服务，积极协助客户多方联系沟通，以热情专业的服务顺利为客户完成了公司开户业务。客户亲笔写下表扬信，对支行的服务给予了肯定。
民生银行福州分行积极践行“以人民为中心”的价值取向，将诚实守信、金融向善、以义取利、稳健审慎、守正创新、依法合规理念嵌入金融服务各个环节，努力做一家有爱有温度的银行，用心用力用情解决客户“急难愁盼”问题，让客户的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
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